黑貓投訴發佈2月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2023年2月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1282萬件，2月有效投訴超35萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：優酷投屏二次收費引發消費者不滿

據黑貓投訴數據顯示，優酷2月有效投訴327單，不少用戶投訴稱，原本購買的優酷會員無法進行投屏功能，需要再次購買酷喵會員才能投屏觀看，這一規則引發不滿。平臺上還有其他消費者投訴優酷會員扣費問題，投訴原因主要集中於未經提醒自動續費、會員訂閱退訂難等相關問題。截至2月底，優酷在黑貓平臺共收到投訴10590餘單，回覆率不足1%。

關鍵詞：老鳳祥克重不足 反向抹零

2月爲黃金銷售旺季，大量用戶反饋老鳳祥存在誘導購買“一口價”黃金以及後續換購困難的問題，除此之外有用戶反饋，在老鳳祥購買黃金戒指遭遇反向抹零，半小時內發現劃痕明顯，退換困難，且稱重時發現克重不足，商家卻表示：收2292元整爲正常現象，有瑕疵也正常，重量不夠也正常。截至2月底老鳳祥在黑貓投訴平臺收到投訴共計573條，回覆率爲0。

關鍵詞：居然之家產品質量差

本月中，有消費者表示在居然之家購買沙發，實物縫邊工藝差褶皺嚴重，與展示照片不符，商家不予處理，且謾罵譏諷顧客。還有消費者反饋居然之家產品質量差，尺寸款式發錯卻不解決問題，讓顧客自行付款聯繫物流退貨。截至2月底，居然之家累計投訴611單。

關鍵詞：百事樂元活動虛假宣傳

在本月中，大量用戶參與了“百事樂元”微信小程序的抽獎活動，抽中108元現金獎勵後遲遲未發放，後續到獎品頁面查詢後才得知，現金獎勵變爲了等額的京東到家優惠券，向客服反饋也未得到回應。此種利用虛假獎勵引流的行爲引發了用戶的不滿。截至本月末，百事中國累計投訴943單，回覆率僅爲34%。

關鍵詞：木北造型撤店退款難

本月中，有不少用戶在黑貓投訴平臺投訴稱在木北造型辦理了會員卡，不久之後門店就關閉，但卡里餘額卻無法退還。還有用戶表示木北的會員卡並不是所有門店通用。而是同一類型的門店纔可以使用。目前，木北在黑貓投訴平臺累積投訴731單，回覆率不足25%。

關鍵詞：淘寶商家關店跑路 售後權益難保障

近期有多位消費者在黑貓投訴平臺反饋，自己在淘寶平臺購買的商品出現質量問題，但進行售後退換時卻發現商家已經關閉店鋪無法聯繫，申請淘寶客服介入後，即使客服重新打開售後通道並判斷爲商家責任，仍會因爲“店鋪保證金不足”等原因無法收到退款，售後權益難以保障。

黑貓投訴2月行業榜單

共享服務

黑榜：速綠充電、ofo小黃車、南瓜俠、小電兜、IGO共享汽車、小電科技、摩捷出行、搜電、街電、怪獸充電

紅榜：怪獸充電、哈囉、松果電單車、GoFun出行、搜電、人民出行、小電科技、攜小電、小遛共享

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、天貓超市、拼多多、天天特賣、淘特、成都麓茗、拍小租、淘菜菜

紅榜：愛用商城、GOAT、全球購騎士特權、蘇寧易購、轉轉、小當回收、紅布林、小省特權、松鼠果果、識貨

旅遊出行住宿

黑榜：住店圈、騎享租、四川航空、小豬短租、中國國際航空、民航通、奧凱航空、浙江長龍航空、首都航空、成都航空

紅榜：智行火車票、攜程出行服務、同程出行服務、海洋商旅、去哪兒網、全球暢行聯盟、鐵友旅行網、高鐵管家、神州租車、錦江之星

娛樂生活

黑榜：大麥、優酷、微信、聯聯周邊遊、淘票票、看購電影、唯一旅拍、QQ、易行通、騰訊公司

紅榜：潮貨盲盒、駕考寶典、元氣魔盒、全民槍神邊境王者、墨言教育、高德地圖、驚喜盲盒APP、愛奇藝、歡太科技、九州ETC

教育培訓

黑榜：學慧網、大鵬教育、箐鵬教育、升學教育、遠程教育科技（山東）有限公司、開課吧、廣東明辰教育、廣州中教在線教育科技有限公司、領武學校、中安建培

紅榜：藝揚在線、杭州謀事文化、集網教育、衆源文化、丘山學設計、磨金石教育、武漢聚力成師、中職通教育、聚學教育、十方融海

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。