黑貓大數據中心發佈《端午消費投訴數據報告》

黑貓大數據中心發佈《端午消費投訴數據報告》。報告從行業數據、消費投訴等角度，盤點端午消費情況，全面客觀地反映端午消費行業發展動態、熱點輿情事件、行業客訴情況。

端午旅遊消費業復甦勢頭強勁

2023年端午節假期，文化和旅遊行業復甦勢頭強勁，全國假日市場總體安全平穩有序。經文化和旅遊部數據中心綜合測算，全國國內旅遊出遊1.06億人次，同比增長32.3%，實現國內旅遊收入373.10億元，同比增長44.5%。

夜經濟成爲端午假期文旅消費市場亮點

文化和旅遊部專項調查顯示，受高溫及目的地夜間旅遊產品不斷豐富等影響，端午假期參與夜間遊的遊客比例達22.3%，較2022年同期大幅提高7.9個百分點。根據數據監測，端午節期間，243個國家級夜間文化和旅遊消費集聚區夜間客流量3625.3萬人次，平均每個集聚區每夜4.97萬人次，較2022年同期增長38.8%。

旅遊出行住宿行業投訴量端午前達到峯值

臨近端午，出遊需求增長，6月以來旅遊出行住宿行業投訴量持續增長，在6月21日端午節前達到峯值。

OTA佔比超5成機票酒店退款問題多

旅遊出行住宿行業中，涉及OTA平臺的投訴量佔比超五成，機票酒店退款困難、手續費過高、旅遊項目虛假宣傳等問題較爲集中。

娛樂票務6月15日投訴量超1400單

端午演出市場活躍，娛樂票務投訴量受華晨宇演唱會及嵩山音樂節分別在6月12日、6月15日出現投訴高峯，其中6月15日高點單日投訴量超1400單。

音樂節、演唱會退票問題集中

娛樂票務行業投訴中，音樂節、演唱會佔比較高，分別達到33.53%和27.71%。嵩山音樂節被指演出陣容不明確，部分消費者購買的是23日票，付款變成了24日，同時大麥網以各種理由拒絕退款。演唱會投訴中，主要投訴問題同樣集中在退票，消費者認爲平臺拒絕退票涉嫌霸王條款。

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（ https：//tousu.sina.com.cn/ ）