“你好，是檢察院嗎？請問張某某盜竊案到檢察院了麼？” “你好，是檢察院吧？我是某某案件的代理律師，請問這個案子現在可以閱卷了麼？” “請問蓋章到哪裏蓋啊？” “請問奧邦城在哪裏啊？”
讓數據多跑路，讓羣衆少跑腿。贛榆區人民檢察院12309檢察服務中心的工作內容幾乎包羅萬象，依託“兩微一端”、電話熱線，線上線下“一站式”服務，用心打造“指尖上的檢察院”。只要羣衆有問題，不論與工作相關的，與工作無關的，工作人員都會認真接待、耐心答覆，爲羣衆提供優質高效便捷的檢察服務。 贛榆12309檢察服務中心自2018年10月成立以來，一直堅持“司法爲民、陽光檢察”的服務宗旨，着力打造智能化檢察服務網絡平臺，以優質高效便捷的“四結合”服務做好案件的統一受理、接待律師、案件信息公開、法律諮詢等工作。
線上線下相結合，案件查詢更便捷 12309大廳遇到的最多的事情就是案件查詢，有現場查詢、網上查詢和電話查詢，有公安諮詢案件卷宗問題，有律師查詢案件訴訟階段和申請閱卷，有案件當事人查詢案件進程等。大廳工作人員仔細覈實查詢人員身份信息，並予以登記，回覆對方問題。對於律師查詢和閱卷申請，認真審覈“三證”信息，對於網上申請材料不全不規範問題，及時聯繫律師補充上傳，進行網上信息綁定，便於律師及時查閱案件進程。三年多來，網上受理律師閱卷申請1100餘件，接聽電話查詢諮詢32000餘次。
遠程近程相結合，申訴信訪更高效 12309大廳積極推行網上檢察服務平臺和智能接訪，遠程視頻接訪系統實現了省、市、縣（區）三級聯網，利用遠程視頻系統化解矛盾糾紛，實現了簡潔高效辦理案件。對於羣衆的來電信訪和現場信訪能夠即時答覆均即時答覆，不能當時答覆的，在初步覈實後及時答覆，便利了羣衆表達訴求。有一次一名信訪羣衆比較着急，一天內打了4次電話諮詢進展情況，工作人員均耐心細緻解答，釋法說理平復羣衆情緒。
電話現場相結合，法律諮詢更優質 接受法律諮詢是檢察機關的一項日常性工作，12309大廳接受電話和現場法律諮詢是工作常態。法律諮詢的內容也比較多，例如案件辦案流程和辦案期限，交通肇事案件醫藥費、誤工費等賠償數額計算，認罪認罰是否需要聘請律師，對法院判決不服如何抗訴，農村土地分配，案件質量評查等各式各樣的法律問題，大廳工作人員根據職能權限和法律規定，認真細緻解答，獲得當事人理解和信任。
主責兼職相結合，服務工作更到位 12309大廳作爲檢察機關的對外窗口部門，做好檢察業務工作的同時，對於羣衆的訴求，即使不在檢察業務範圍內，大廳工作人員也會秉承一份善意，踐行社會主義核心價值觀，熱心解憂，服務羣衆。對於羣衆諮詢蓋章事宜，告知其到相關部門辦理；對於問路的情況，即時告知路線或幫助地圖查詢；疫情期間，爲來訪羣衆講解防疫政策；對於遇到的其他問題，儘可能予以解答，溫暖民心，服務民生。
贛榆12309檢察服務中心融合實體平臺、網上平臺、通信平臺，集成案件查詢、控告申訴、法律諮詢、律師接待等多元服務，不斷完善“指尖上的檢察院”，極大地暢通了便民利民渠道，提升了執法司法公信力，贏得了羣衆的理解、信任和支持。中心榮獲“江蘇省巾幗文明崗”“連雲港市三八紅旗集體”“贛榆區青年文明號”“贛榆區學雷鋒示範點”等稱號。
審覈：臧明宏 編輯：宋倩 供稿：王麗華
