來源：法治日報

□ 付 彪

距離“雙11”購物節不到1個月了，各大電商平臺的商家已經開始營造促銷氛圍。近日，有媒體報道，許多商家已在商品銷售頁面打出了“保價”“保價雙11”等字樣，所涉商品種類繁多，對消費者產生了一定的吸引力。

近年來，“雙11”已經成了消費者公認的大促活動，不少產品的價格可能會達到年內最低。消費者在“雙11”之前的一段日子尤爲難熬：當有心儀的商品時，希望早買早享受，但又怕錯過“雙11”促銷；熬到“雙11”，又怕價格並沒有什麼折扣，白受了這段時間煎熬。所以，不少商家推出了保價活動，希望給消費者一顆價格“定心丸”。

保價，顧名思義就是保證消費者購買的產品在一定期間內價格不變，若保價期間價格下降，則商家賠付消費者相應的差價。保價服務在於提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，此舉也能保障商家在大促前擁有可觀的銷量，平衡大促期間帶來的人手、物流等壓力。這對於商家和消費者來說，其實是件共贏的好事。

但從往年的情況看，保價似乎並不“保險”：有消費者發現自己購買的商品降價，去向商家尋求補償時卻被拒絕，客服宣稱，店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價範圍內；也有商家爲規避保價規則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或更改商品名稱。去年“雙11”期間，就有消費者投訴，在“雙11”之前購買了一個平底鍋，商家承諾保價，但“雙11”時商家發放了許多優惠券，最終成交價相較自己購買時便宜了幾十元。當這名消費者找到商家申訴保價時，商家則稱店鋪優惠券和平臺紅包不在保價範圍內。

除了一些商家在提供保價服務時渾水摸魚外，不同平臺的保價規則也千差萬別，一些平臺的限時限量低價優惠，如秒殺、百億補貼等就不在保價範疇內；一些平臺只有對購買自營商品的消費者提供7天的保價服務……這些都讓消費者防不勝防。

我國消費者權益保護法規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，經營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。國家市場監督管理總局發佈的《規範促銷行爲暫行規定》也明確規定，經營者開展促銷活動，應當真實準確，清晰醒目標示活動信息。但從現實情況看，大部分商品的購買頁面通常不會顯示保價的除外規則，容易讓消費者產生誤解。一些平臺和商家打着“保價”的幌子，實際上不但沒有給消費者實惠，反而給消費者設套，這不僅損害了消費者的利益，而且讓平臺和商家的誠信大打折扣。

“雙11”保價應少些套路多些真誠。首先，平臺和商家要不斷完善保價制度，明示保價除外情況，充分保障消費者知情權。經營者只有把誠信放在首位，爲消費者提供更好的商品、服務和實實在在的優惠，才能塑造良好品牌形象，贏得消費者信任，讓生意越做越好。

其次，有關部門要加強對“雙11”等大促活動中違法違規行爲的監管。既要強化事前監管，約束和推動電商促銷合法合規，也要暢通投訴舉報渠道，對借促銷活動玩套路的平臺、商家及時糾偏、堅決查處。

當然，消費者也需理性消費，深入瞭解商家的保價規則及理賠流程，避免因保價衝動消費；購買商品後，可以密切關注商品的價格波動，留意商家套路，注意收集證據，必要時向有關部門或當地消協投訴舉報商家的不良經營行爲。

責任編輯：李科峯 ST030