黑貓投訴聯合微博熱點連續第五年發佈《2023年消費者權益保護白皮書》。白皮書以微熱點研究院、新浪微博數據中心與黑貓投訴三方數據爲基礎，以數據報告的形式梳理、分析2023年消費維權整體情況，有效幫助消費者展示全年維權信息，瞭解消費維權行業的最新動態與趨勢。

微博平臺熱點消費維權事件盤點

黑貓投訴通過對2023年260餘個消費類微博熱搜數據盤點，分類彙總整理出消費者最關注的三類問題：食品安全問題、旅遊住宿糾紛、直播帶貨亂象。

食品安全問題

俗話說“民以食爲天”，食品安全與每個消費者的健康息息相關，因此也一直是大家關注的焦點，極易引發大衆討論。據黑貓投訴不完全統計，微博平臺2023年全年與消費維權相關的熱搜中與“食品”有關的條目105個，與“食品安全”有關的條目49個，總閱讀量近86.8億，其中閱讀量過億的條目33個。除8月、9月和11月以外，其餘各月均有至少3個食品安全相關的話題登上熱搜榜，3月更是多達12個。這些消費侵權事件涉及食品原材料問題、加工過程的衛生問題，以及食品變質問題。

中消協公佈的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》中也顯示，在具體商品的投訴分佈中，食品投訴量居首位，與2022年相比增幅達13.54%，增速較高；與食品安全密切相關的餐飲服務投訴量則位列服務細分領域投訴第二位，同比增長3.70%。

食品安全—網友喫火鍋菜品中發現藍環章魚

1月16日，有網友發帖詢問，在火鍋店菜品裏看到了疑爲藍環章魚的動物，問能否下鍋？@博物雜誌

官方微博回覆稱，確爲豹紋蛸（藍環章魚）。據悉，藍環章魚會用河豚毒素麻痹獵物，在海洋中屬於劇毒生物之一，被這種小章魚咬上一口能致人死亡。

對此，網友紛紛表示，真的是知識改變命運；爲什麼要多讀書，因爲關鍵時刻能救命。

食品安全—記者臥底網紅餐廳藍蛙曝光後廚亂象

3月15日，#記者臥底網紅餐廳藍蛙曝光後廚亂象#引發關注。據媒體報道，藍蛙在全國有79家門店，人均超過150元，然而後廚製作沙拉的水果有的發黑發爛，超過保質期的蔬菜依然使用，食材有效期標籤隨意更換，抹布擦完刀具擦垃圾桶，海鮮池裏放完拖布桶再洗菜。

針對此事件，北京市朝陽區市場監管局第一時間來到事發門店，發現後廚存在更多操作不規範問題，現場責令商家整改。

旅遊住宿糾紛

2023年旅遊消費市場全面回暖，旅遊人數也出現“井噴式”增長。中消協公佈的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，旅遊消費熱度上升的同時也引發旅遊出行平臺默認勾選開通金融產品、預付酒店券虛假宣傳、團購卡券套路營銷、第三方平臺預訂機票個人信息泄露遭遇電信詐騙等各類消費問題。

旅遊住宿糾紛—女子住酒店赤身躺牀男子刷卡進入

6月14日，一女子在內蒙古呼和浩特入住長安金座酒店長樂宮店，在晚上10點多一位陌生男子刷卡進入。女子表示，自己沒穿衣服躺在牀上，男子一開門就能看到，之後也報警了。

事後女子要求20倍房費的賠償，酒店方接受不了。酒店高經理稱，客人調房後房卡沒換過來，酒店給女子免去了兩晚房費，再免費住三晚，也進行了道歉。

旅遊住宿糾紛—680元民宿被平臺悄悄調成國慶2780元

9月浙江麗水，在完全不知情的情況下，一民宿老闆打開某平臺自家民宿價格頁面後，嚇了一跳：原本680元一天的客房，在她不知情的情況下，被平臺調整爲了國慶特價2780！自己看到平臺價格後很震驚，已把民宿從平臺下架。

陳女士稱，自己的民宿比較小，只有6個房間，一般不需要大面積宣傳。26日，涉事平臺稱系工作人員誤操作所致，目前已修改解決。

直播帶貨亂象

商務部數據顯示，2023年前11個月全國網上零售額14萬億元，其中前10個月直播銷售額超2.2萬億元，同比增長58.9%，佔網絡零售額18.1%。直播電商在規模不斷擴大的同時也暴露出更多問題，行業亂象也隨之增多。在本年中接連出現李佳琦不當言論懟觀衆引起公憤、小楊哥徒弟低俗帶貨被人民網評點名等事件。

中消協公佈《2023年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，2023年“雙11”期間有關“直播帶貨”負面信息1，565，203條，佔吐槽類信息的47.99%，日均信息量55，900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達到峯值，爲94，694條。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較爲突出。

直播帶貨亂象—直播間是否是真底價

9月10日，李佳琦帶貨花西子眉筆的相關言論引發爭議，隨後多條相關話題登上熱搜。在對主播言論討論的同時，網友也對於所帶產品價格展開了激烈討論，網友普遍認爲眉筆價格高。

10月24日，京東採銷人員在朋友圈公開喊話李佳琦“二選一”。該工作人員表示，京東收到了品牌商海氏的律師函，被品牌投訴由於某款海氏烤箱的京東價格低於李佳琦直播售價，違反了他們與李佳琦簽署的“底價協議”，並要求賠償鉅額違約金。隨後海氏和美ONE回應“全網最低價”和“二選一”的約束條款不實。

直播帶貨亂象—直播帶貨商品來源不明

12月16日，小楊哥帶貨以89.9元4斤價格爲湖北某品牌電商售賣的產品，宣傳澳洲谷飼原切牛肉卷被質疑“貨不對板”，有消費者稱該產品喫不出牛肉味，質疑爲合成肉。產品外包裝顯示牛肉卷由電商委託山東一家肉製品公司生產。電商公司稱，委託手續是齊全的。但肉製品生產廠家負責人卻表示並沒有爲該電商生產過牛肉卷，電商涉嫌銷售“假冒僞劣”。

後續涉事商品已下架，市監局工作人員表示，廠家已聯繫涉事電商要求對方提供貨物來源證明並承擔侵權責任，市監執法人員也在同步調查中。