不管錢袋有沒有準備好，雙12預熱已經開始了。

小wifi的雙12，正以朋友圈爭相揭祕去淘寶搜索“你絕對不想知道的事”，正式拉開帷幕。

雙12有你絕對不想知道的事，也有你極有可能不知道的事。

絕對不想知道的事，有萬能淘寶給你機會找補。

極有可能不知道的事，有小wifi現在給你科普。

馬不停蹄做剁手黨的你，在各種購物App上日理萬機時，是否留意過在閒逛店鋪時的吸睛點，觀察過購物的對接環節？

其實，飛利浦的宣傳頁面、寶潔的促銷活動、耐克官網的發貨人、蘭蔻旗艦店的客服等等，背後的關係可不是你想的那麼簡單。

C端用戶，很少會意識到，很多時候你接觸各類品牌時的第一階段服務者，並非品牌商本身，而是隱藏在幕後的電商代運營企業。

寶潔、強生、百雀羚、資生堂、蘭蔻、耐克、漢堡王、飛利浦、JackWolfskin.......這些家喻戶曉的知名品牌，正逐一被寶尊、壹網壹創、麗人麗妝等頭部電商服務企業收入囊中。其覆蓋領域從化妝品、食品、母嬰到配飾、3C、箱包，不僅深入滲透到人們的日常消費品範疇，且仍在逐步擴大。

隨着電商平臺的流量格局已定，線上紅利衰減，同時在新零售概念下，電商日漸向線下產業進軍。電商服務產業，也步入了較爲成熟的市場培育期。

作爲萬億級產業賽道，電商服務就像一個深藏地下的金礦。誰能挖掘得更深入、更充足，成爲賽道競爭者在時機把握、優勢比拼、戰略博弈等方面的根本角逐。

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賽道格局的犄角之勢

2015年，當中國電商巨頭阿里巴巴全年GMV剛剛突破3萬億之時，以寶尊爲代表的電商代運營服務商乘勢登陸了美國納斯達克。

這個只幹了8年，就在納斯達克上市的代運營的服務商，第一次把整個電商服務行業，推向市場觀察者的焦點視域。這也是第一次代表着電商服務行業站上資本舞臺的行業節點。

隨後，電商代運營商開始掀起一股上市熱潮。

但隨着若羽臣、麗人麗妝衝擊A股失敗，行業內一度瀰漫着一股悲觀的氛圍。

當局者迷，旁觀者清。

儘管行業沒有給出最大的肯定和信心，但電商服務行業趨勢依然向着利好方向發展。

2015年，國內網絡零售領域內，移動端交易規模首次超過PC端。

在這一時期，電商服務的形式變得更多樣化，整個產業鏈分工也逐漸明確，市場交易規模快速增長。這無疑帶動了市場整體的蓬勃發展。

經過市場檢驗的行業攀升，很快得到了外界的認可。

寶尊，其IPO定價僅爲10美元。4年多過去，寶尊的股價已經不經意間翻了3倍多。

壹網壹創，今年9月27日正式登陸A股。這位深交所迎來的新成員，讓市場得以更全面瞭解和接納中國電商代運營這個行業。

作爲曾豪擲2200萬拍下Papi醬的視頻廣告、60多個化妝品品牌天貓店的幕後推手，麗人麗妝也趁勢，再度嘗試叩擊A股大門。

其招股書顯示，2016年至2019年上半年，麗人麗妝分別實現營收20.16億元、34.2億元、36.15億元和16.57億元，淨利潤持續攀升，但增速逐漸放緩。

雖然也有品牌營銷運營服務，但麗人麗妝的主營業務則是電商零售。而以品牌運營爲主體業務的寶尊，則在線上線下相融合的新趨勢下，開始積極佈局全渠道業務，逐步從線上渠道服務向線下場景滲透，形成了L型的業務結構。

壹網壹創，則注重用數據迴流反向重塑上游產品，通過終端市場數據測算產品趨勢，以實現對產品孵化的反哺。

除此以外，還有新流量平臺的代運營商麻雀電商，在拼多多爲品牌提供商品方案及供應鏈服務。而更多的則像若羽臣、凱詰等，還是身處阿里系平臺，進行相關業務開展。

可以看出，賽道內的主要競爭者，儘管它們聚焦點都是與品牌商建立運營或銷售合作，但無論是業務模式、盈利渠道還是戰略佈局，都具有明顯的差異性。

第三方機構觀研天下的數據顯示：中國電商代運營市場交易規模，已經從2014年2235億元增長到2018年12822億元，複合年增速達到驚人的54.8%。

這表明，電商代運營行業市場空間巨大，增速極快。同時，也意味着電商代運營市場潛力並未被充分挖掘。

而各具特色的競爭策略，無疑會加劇賽道變化的複雜性和僵持度。

如何更好地擊碎冰層、引領行業突破，成爲電商服務行業頭部企業面臨的深度商業命題。

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壹網壹創的進擊之路

電商的生態效應與電商服務行業的繁榮程度，息息相關。

壹網壹創創始人林振宇，在日前的公司投資人會議上，也給出了類似的判斷：“未來3年天貓成交額會翻一倍，新增兩萬億市場。而電商服務商規模將翻兩倍，創造5000億市場規模需要。”

而不斷壯大的電商需求，需要通過新的人口、新的問題、新的場景來解決。

這也意味着，如何高效聯動並粘合這些新渠道、新人羣及新消費方式與品牌商的銜接，將成爲電商服務企業的首選策略。

同時，伴隨着互聯網流量紅利見頂，電商巨頭格局造成的頭部流量集中等因素影響，品牌商家的關注點將從獲取流量逐步轉向用戶精細化運營，例如通過數據分析提升用戶的留存和復購等量化反饋。

因此，電商服務行業面臨着，最大化挖掘用戶全生命週期價值的方向性機遇和挑戰。

當下，發展較爲成熟的頭部電商代運營公司業務模式一般或輕或重。其中，以寶尊電商、壹網壹創等爲代表的公司模式較輕，麗人麗妝、凱詰等企業的模式較重。

輕資產運營的企業，相比較重資產的市場運作，優勢在於能實現更有效的資源置換，以達到效率最大化。

同時，不同於寶尊大而全的渠道拓展策略，壹網壹創的成長經歷，讓它更專注於精細化運營。

壹網壹創在2016年之前，以深耕主業，積累運營經驗爲主；而在第二成長階段，則在經驗複製，品類擴充的過程中，接觸到了像寶潔這樣的世界一流500強企業。

林振宇透露：“寶潔有一整套非常完整的內部體系。因此，在公司服務寶潔的過程中，實現了從自由自主到標準化、流程化的轉變。”

這裏所說的標準化建設，主要是通過運營方法論的提取，藉助內部強大數據中臺技術的創新，以及前臺和後臺的流程支撐，來塑造成本可控、服務質量有保證的核心價值，並充分增加運營顆粒度，助力品牌持續滲透市場。

壹網壹創聯合創始人吳舒表示：“舉個例子，2019年雙11某場活動結束後的數據覆盤，會有超過170頁的數據解讀。我們會把400個項目環節，拆解成25個獨立範疇進行體系化運作。”

壹網壹創精細化的產品運營能力，不僅幫助知名品牌老樹開新花，把飄柔賣給95後的消費者，更形成了可以對健康、母嬰、家電、食品、3C數碼等內容全覆蓋的商業路徑。

做好服務，方得閒庭信步。

電商服務產業，作爲新的商業形態，證明了自身是一個上限極高的賽道。

而巨頭形成流量集中的引力場、大平臺變化趨穩、用戶留存時長延伸等因素，都驅動着電商服務行業的精細化運營趨勢。

同時，新的商業延展空間也在不斷出現。拼多多、抖音、快手等電商流量平臺的野蠻成長，無疑帶來了賽道新一輪洗牌的可能。

本文作者：遊人

編輯：小野

製圖：甸甸