作者莫開偉系中國知名財經作家 中國地方金融研究院研究員

1月5日，央行聯合國家質檢總局、國家標準委發佈了《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》等9項金融服務國家標準，新標準將於6月1日實施（1月5日央行網站）。

對於擁有愈百萬億資產的銀行來說，此時發佈9項金融服務國家標準，既是推動金融供給側改革、更好服務實體經濟和廣大消費者的現實需要；也是消除銀行服務領域中各種不規範行爲、淨化金融服務環境的迫切需要；同時，更是銀行業真正走向市場化、提高經營競爭能力、不斷適應內外部環境變化必須堅守的行業底線。此外，金融服務國標又是政府管理銀行和銀行業市場自律的重要手段。

因此，金融服務國標出爐不亞於一場金融“及時雨”，有利於重塑銀行業經營形象，提高經營聲譽和應對不斷湧現的新興金融業態挑戰和衝擊；有利於提高金融供給側質量，不斷增強銀行服務實體經濟與民衆金融需求能力，讓現代金融服務惠及全體民衆；有利於提高我國銀行業對接國際金融競爭需要，提高中國銀行業走出去能力，爲中國企業有效參與國際經濟競爭提供良好金融服務。尤其更有助於銀行更完整、更有效地融入我國各項經濟服務活動之中，充分發揮穩增長作用，爲中國經濟與中華民族復興注入不竭金融活力。

既然金融服務國標出爐具有如此重要經濟功效，且6月1日又即將來臨，銀行業如何確保落實到位、並做好金融服務，就顯得尤爲迫切和重要了。從當前現實看，銀行應從五方面加以落實和執行：

一是提高思想認識，銀行業上至高管、下至普通員工思想上要保持高度一致，增強提高服務質量、服務水平和服務效率緊迫感和危機感，把改善金融服務環境當着銀行業重要使命；時刻研究不斷變化發展的市場環境，掌握企業和顧客需求變化趨勢，加快金融服務轉型升級。

二是克服畏難情緒，不能把落實和執行金融服務國標當成管理負擔或負資產，堅持消除藉口任務重、時間緊、工作繁瑣而對金融服務國標無動於衷、或久拖不決懶惰現象，緊緊抓住短短5個月時間，對照9項服務標準，查漏補缺，不斷修訂和完善相關服務制度，使各項服務規範完全符合金融服務國標要求。

三是成立銀行業落實金融服務國標協會，加強銀行業相互間交流與協作，開展落實和執行金融服務國標調研工作，對可能出現的問題，預先制定解決方案；對涉及銀行業共同遵守的服務規範，進行重點科研攻關，儘快推出規範服務產品；尤其向國外先進國家銀行業學習和引進成熟金融服務規範，推動我國銀行業金融服務標準國際化和現代化，不斷提高我國銀行業服務影響力，爲走出去創造條件。

四是切實轉變經營理念，把一切經營服務重心轉向到方便實體經濟和民衆金融服務需求上來，按照金融服務國標要求開展金融服務產品創新和服務方式轉變，使金融服務始終契合我國經濟發展要求，符合民衆多樣化金融需求；使銀行服務始終切中時代脈搏，與企業和民衆共呼吸同患難，成爲推動我國經濟社會前進的中堅力量。

五是各監管部門加強監管合作，建立相應監管機制，形成監管合力，推動銀行業服務儘快符合金融服務國標，對不重視達標、拖延達標或邊整治邊違規行爲實行嚴厲懲處，增強金融服務國標約束力，使中國銀行業早日走向規範化服務之路。