黑貓投訴發佈9月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2022年9月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1073萬件，9月有效投訴超38萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：只發券不上貨 盒馬活動被指虛假宣傳

近期有消費者反饋，自己在盒馬通過活動頁面直接領取或活動抽獎的形式獲取了優惠券，但當想去使用時，門店卻一直不上架對應商品，優惠券過期後，客服除了再次補發同樣的券至消費者賬戶，再無其他動作。除此之外，還有消費者在活動結束後才收到自己參與活動成功的提示，而前往門店諮詢後工作人員表示是系統原因，無法進行補買，也沒有提出任何補償措施。截至9月底，盒馬在黑貓平臺累計投訴量4544單，無一回復。

黑貓投訴9月行業榜單

共享服務

黑榜：速綠充電、丁電、ofo小黃車、筋斗雲出行、閃現出行、星騎出行、智能共享憑租、小電兜、優享樂寶、南瓜俠

紅榜：小電科技、驫馬充電寶、電滿滿、戌恆科技、搜電、衆燊充電寶、天蛙科技、哈囉我的、樂米、街電

購物平臺

黑榜：淘寶、閒魚、天貓、天貓超市、潮物圈App、省益省、購物貓貓、天天特賣、即哩、淘特

紅榜：愛用商城、全球購騎士特權、GOAT、蘇寧易購、紅布林、繽紛禮、轉轉、識貨、神奇特權、興盛優選

旅遊出行住宿

黑榜：飛豬、浙江長龍航空、四川航空、成都航空、奧凱航空、中國國際航空、深圳航空、青島航空、昆明航空、九元航空

紅榜：智行火車票、同程旅行、攜程旅行、高鐵管家、去哪兒網、海洋商旅、鐵友旅行網、航鐵優行、悅樂程、全球暢行聯盟

娛樂生活

黑榜：大麥網、優酷、知乎、地鐵跑酷官方、天劍奇緣、QQ、騰訊公司、杭州元邁網絡科技有限公司、萬能遙控器app、steam遊戲管家

紅榜：愛奇藝、駕考寶典、藝揚在線、指北生活、全民槍神邊境王者、高德地圖、奇蹟拆拆樂、店寶寶、謀事文化、潮貨盲盒

教育培訓

黑榜：升學教育、武漢預見教育、大雲學院、學慧網、集愛教育、遠程教育科技（山東）有限公司、中大互聯、教易有道、虎碩教育、北京中聯科培國際教育

紅榜：中公教育、武漢聚力成師、聚學教育、啓牛學堂、講真、衆源文化、磨金石教育、十方融海、集網教育、星圖希望

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公衆號（黑貓投訴），並選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。