新華社北京11月25日電（記者趙文君）中消協25日發佈今年“雙11”消費維權輿情分析報告，消費者對於今年“雙11”電商平臺簡化促銷規則的總體評價趨於正向，同時消費體驗短板依然存在，問題主要集中在促銷價格爭議、商品質量短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂、快遞服務問題五方面。

據介紹，中消協利用互聯網輿情監測系統，對10月20日至11月13日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在25天監測期內，共收集相關“消費維權”類信息4800多萬條、日均信息量約195萬條，例如先提價後打折、預售價格高等問題，直播“翻車”、社交小程序團購“收錢不發貨”等經營不誠信、管理不到位問題，都是消費者關注熱點。

中消協有關負責人表示，在互聯網環境下，價格銷售體系日益透明，經營者在渠道與價格管理方面的統籌策劃和誠信意識還有待完善，建議商家在各種優惠促銷場景中，從維護自身品牌形象與消費者權益角度出發，謀劃決策更審慎、落實舉措更周全。呼籲商家和平臺企業加強自律，強化誠信意識和規則意識，主動補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，不斷提升消費者網購的滿意度和獲得感。

責任編輯：劉萬里 SF014