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黑貓投訴平臺以數據爲基礎，綜合梳理、盤點過去一年主管部門、社會組織、權威媒體、以及消費者共同關注的消費熱點問題，總結熱門消費輿情，發佈2023年十大消費警示，希望能幫助消費者有效識別和規避消費風險，共築清朗的消費環境。

2023年假期出行前夕，多位消費者反映預訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網絡上，也有不少遊客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經歷，“‘五一’民宿漲價毀約”的消息衝上熱搜。對於砍單的理由，有的商家說是老闆換人，有的說是重新裝修，有的甚至沒有給出任何理由直接取消訂單。對此，業內人士指出，儘管商家砍單的理由有很多，但主要是因爲2023年假期人們出遊熱情高漲，導致目前的酒店、民宿預訂價格上漲。有的商家前段時間標價不高，覺得自己“虧了”，就想着砍單後再高價賣出去。

據黑貓大數據中心統計，2023年黑貓投訴上“旅遊出行住宿”相關投訴超28.5萬起，“五一”、“十一”假期前夕相關投訴明顯增長。主要問題包含：商家誘導遊客退單後再漲價出售；遊客預約到店後收取其他附加費用；商家線上宣傳與遊客實際到店體驗不符。

某景區一民宿經營者要求消費者要麼高價訂餐、要麼取消訂單的情況，引發熱議，並衝上微博熱搜。隨後，當地迅速反應，對涉事民宿經營者進行了頂格處罰，並召開民宿行業整頓會議，開展警示教育，提醒告誡廣大漁家樂民宿經營業者務必規範運營，凡發現擾亂市場秩序和生產經營秩序的違法違規行爲，將依法從嚴從快查處。

此外，社交平臺上，也有不少遊客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經歷，多家媒體也曝光了一些民宿和酒店經營者以各種理由毀約以及砍單的情況。

對此，中消協認爲“砍單風”不利於市場誠信體系建設。經營者追求利潤，隨意砍單，譭棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護，經營者應切實履行合同義務，單方違約應當依法賠償。

黑貓消費提示： 如遇到民宿、酒店毀約，消費者應採取不取消、不加價的應對措施。 一旦取消，可能會被認爲消費者自願退房，這樣消費者權益就不能得到有效保護。 如果消費者不退房，而是民宿、酒店方單方面取消了合同，將視爲民宿、酒店違約，消費者有權要求繼續履約或退費。