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黑貓投訴平臺以數據爲基礎，綜合梳理、盤點過去一年主管部門、社會組織、權威媒體、以及消費者共同關注的消費熱點問題，總結熱門消費輿情，發佈2023年十大消費警示，希望能幫助消費者有效識別和規避消費風險，共築清朗的消費環境。

2023年，多家在線旅遊平臺發佈的報告顯示，旅遊行業顯著復甦，甚至遠超2019年同期水平。在旅遊行業帶動全國消費增長的同時，遊客在出行中遇到的各類消費問題也在增加，尤其是備受爭議的“機票退改難題”。

據黑貓大數據中心統計，2023年黑貓投訴平臺“出行票務”相關投訴約21萬條，在OTA平臺，航空公司等各個領域都同比上升明顯，投訴量在五一、十一小長假達到高峯。 

其中，最受消費者關注的是機票退改問題，2023年涉及“機票”的投訴約5萬條，航空公司拒絕退改，收取高額手續費等問題屢見不鮮。例如，有消費者投訴航司收取高額退票手續費，從購票到退票僅隔了幾個小時，500元的機票就被收取了400多手續費，手續費比例高達80%。此外，飛機延誤取消原因不透明也讓很多乘客煩惱。例如有航司被指航班突然取消，或航班臨時通知更換機型，航站樓等，耽誤了大量乘客的行程，卻沒有給出一個合理的解釋。此外，因航司自身原因取消航班無賠償的問題也備受詬病：非不可抗力造成的航班變動，有時候卻需要乘客自行支付改簽手費，航司沒有給到任何賠償。

對於機票退改引發的一系列爭議和消費問題，中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長表示：如果消費者單方面要求退票或者改簽，可能會對航司造成一定的損失，收取一定的退改簽的手續費是可以理解的，但是手續費一定要公平合理。2024年1月，南航、東航等多家航空公司相繼發佈客票退改新規，調低了機票退改簽手續費的比例，擴大了客票免費退改範圍和適用場景。新規實行後，據稱遊客的退票費用平均節省了近百元。

黑貓消費提示：

黑貓投訴提醒各位消費者，在選擇乘飛機出行時，首先應該根據實際需求選擇時間合適的航班。其次，應當仔細閱讀訂票詳情頁的規則，特別是退改收費標準，減少不必要的損失。同時，一定要保留購票過程的證據，如訂單信息、退改收費規定、付款憑證等，若遇到價格不透明、航司亂收費等情況，可依法向有關部門投訴和維權。