“測溫槍看也不看就放進來了。”“看看別人家的電梯，再看看我們。”“檢查車還要檢查後備廂。”……當封閉式管理成爲社區疫情防控的共識後，社區管得怎麼樣，是鬆了還是緊了，業主中開始出現爭議抱怨。面對防控措施執行的尺度差異，北京不少物業公司表示，希望相關部門能指導社區封閉式管理走向標準化、規範化，並根據疫情防控需求適時調整。

雖然住宅物業服務是有相關標準的，但在疫情防控期間，住宅小區作爲疫情防控第一道防線，現有標準未必完全適用於疫情防控。此次疫情爆發後很多城市宣佈嚴格實施居住小區（村）封閉式管理，從實際情況看，封閉式管理對抗擊疫情發揮了重要作用，但也存在爭議。

在測試體溫、出入檢查等方面，有的業主覺得社區管理太鬆，而有的認爲管理太嚴。究其原因有三：其一，對於同樣的封閉式物業管理，業主們衆口難調，看法不一。其二，物業公司管理不嚴、部分人員素質不高，導致管理時松時緊。其三，管理與評價缺乏統一標準。

當然，部分社區封閉式物業管理松與緊，還與社區周邊及社區本身的疫情形勢有關。有的社區周邊或社區內出現疑似或確診病例，物業管理必然很嚴格。但另一些社區周邊及內部比較安全，物業管理就會鬆一些。此外，物業管理是松是緊，還與街道辦等重視程度有關。

顯而易見，社區應對疫情需要統一的物業管理與服務標準。如果有這樣的標準，物業公司管理就有標準可依，有關方面和居民對封閉式物業管理進行監督、評價也有了依據。同時，這種標準還能避免物業管理方與業主發生矛盾，更有利於社區在抗疫中發揮更大的作用。

所以，期待國家有關方面或各地有關部門，及時制定統一的應對疫情等突發公共衛生事件的物業管理標準。這樣的標準，首先應該是強制性標準。因爲疫情關係到社區居民乃至城市市民的生命與健康，只有強制性標準才能倒逼物業公司嚴格執行，避免防控措施鬆緊不一。

鑑於各個社區疫情風險不同，應當實行分級管理。譬如，社區及社區周邊沒有發生疫情的，風險相對較低，管理力度與風險等級要相適應。一旦社區出現確診病例，則應把社區風險調到最高，實施最嚴格管理。目前很多地方已實行分級分區管理，社區物業管理也應如此。

另外，物業公司不能只重視管理防疫，更要重視服務防疫。重慶4日發佈了《物業小區新冠肺炎疫情防控技術指南》，從適用範圍、術語定義、基本要求、現場管理、環境衛生管理、人員防護、疫情上報等8個方面規範物業小區疫情防控技術標準。值得其他地方借鑑。

最理想的情況是，既有相關國家標準，也有地方標準。前者，根據全國情況制定標準；後者，因地制宜制定標準。總之，制定相關標準越早越好。2018年有關方面在研究制定強制性國家標準《物業服務安全與應急處置》，希望該標準增加疫情防控相關內容後早日出臺。

不久前，《北京物業管理條例（草案）》二審稿提出，發生突發事件，街道辦事處、鄉鎮人民政府……指導物業服務人開展各項應對工作。物業服務人應按照要求服從政府統一指揮……落實應急預案以及各項應急措施。如果條例有物業管理標準配套，應對突發事件更給力。

相關文章